Support

In der App unter Profil, dann Einstellungen, dann Account löschen. Damit werden dein Profil, deine Fotos, deine Interessen und deine Chats aus der App entfernt. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Gesicherte Medienbeweise und Meldungsdaten werden getrennt behandelt. Welche Daten nach einer Löschung noch aufbewahrt werden und welche Fristen dafür gelten, erklären wir in der Datenschutzerklärung und bei der Bearbeitung deiner Anfrage.

Wenn du nicht mehr in die App kommst, schreib uns an support@flixdating.com. Damit deine Daten nicht bei der falschen Person landen, ordnen wir die Anfrage vorher deinem Konto zu. Dafür nutzen wir bei Bedarf einen Bestätigungsweg über die hinterlegte E-Mail-Adresse. Wenn du darauf keinen Zugriff mehr hast, prüfen wir eine passende Alternative. Ein Passwort oder einen Anmeldecode brauchen wir dafür nie. Wir bearbeiten deine Anfrage unverzüglich und antworten grundsätzlich spätestens innerhalb eines Monats. Falls eine gesetzlich zulässige Verlängerung nötig ist, informieren wir dich innerhalb dieses Monats über den Grund und den neuen Termin.

Tipp auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst per E-Mail einen Code. Gib ihn in der App ein und wähle ein neues Passwort. Wenn nichts ankommt, schau in den Spam-Ordner und prüfe, ob du dich mit einer anderen Adresse angemeldet hast.

Der kurze Check vor der Anmeldung läuft über Cloudflare Turnstile. Wenn er nicht lädt, liegt es meistens am Netz. Wechsle einmal zwischen WLAN und Mobilfunk, schließe die App ganz und starte sie neu. Bleibt es dabei, schreib uns und nenne dein Gerät und deine App-Version.

Öffne das Profil oder den Chat und tipp oben rechts auf das Menü. Dort findest du Melden und Blockieren. Wer blockiert ist, verschwindet sofort aus deinem Feed und aus deinen Chats und kann dich nicht mehr erreichen. Jede Meldung wird von uns angesehen. Bei Gefahr für Leib und Leben wende dich bitte zuerst an den Notruf. In Österreich erreichst du die Polizei unter 133, in Deutschland unter 110, in der Schweiz unter 117. Der europaweite Notruf 112 funktioniert in allen drei Ländern.

Jedes Foto läuft vor der Veröffentlichung durch eine automatische Prüfung. Abgelehnt werden etwa Nacktheit, Gewaltdarstellungen, Waffen und Hasssymbole. Ist sich die Prüfung nicht sicher, lehnt sie das Foto ebenfalls ab. Ein Alter erkennt sie nicht, sie ist also kein Altersnachweis. Sie irrt sich manchmal. Schreib uns dann kurz, wir sehen es uns an.

Abos laufen über deinen App Store. Auf dem iPhone unter Einstellungen, dein Name, dann Abonnements. Auf Android in der Play-Store-App unter Zahlungen und Abos. Eine Kündigung in Flix selbst ist nicht möglich, weil wir die Zahlung nicht abwickeln. Gekaufte Flix-Coins bleiben nach dem Kündigen erhalten.

Öffne den Shop in der App und tipp auf Käufe wiederherstellen. Meistens ist die Buchung dann sofort da. Wenn nicht, schick uns die Belegnummer aus der Bestätigungsmail deines App Stores, dann klären wir das.

Ab 18, ohne Ausnahme. Das Geburtsdatum wird beim Anmelden abgefragt und zusätzlich serverseitig geprüft. Konten von Minderjährigen löschen wir, sobald wir davon erfahren.

Was wir speichern und warum, steht in der Datenschutzerklärung. Eine vollständige Auskunft nach Artikel 15 DSGVO bekommst du auf Anfrage per E-Mail. Wir ordnen die Anfrage vorher deinem Konto zu und antworten innerhalb eines Monats. Wenn eine Anfrage besonders umfangreich ist, sagen wir dir das innerhalb dieses Monats und nennen dir den neuen Termin.