Support
Wie lösche ich mein Konto?
In der App unter Profil, dann Einstellungen, dann Konto löschen. Damit verschwinden dein Profil, deine Fotos, deine Interessen und deine Chats. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Wenn du nicht mehr in die App kommst, schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos aus an support@flixdating.com und wir löschen es für dich.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Tipp auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst einen Link zum Zurücksetzen. Wenn nichts ankommt, schau in den Spam-Ordner und prüfe, ob du dich mit einer anderen Adresse angemeldet hast.
Beim Anmelden hängt der Sicherheitscheck.
Der kurze Check vor der Anmeldung läuft über Cloudflare Turnstile. Wenn er nicht lädt, liegt es meistens am Netz. Wechsle einmal zwischen WLAN und Mobilfunk, schließe die App ganz und starte sie neu. Bleibt es dabei, schreib uns und nenne dein Gerät und deine App-Version.
Wie melde oder blockiere ich jemanden?
Öffne das Profil oder den Chat und tipp oben rechts auf das Menü. Dort findest du Melden und Blockieren. Wer blockiert ist, verschwindet sofort aus deinem Feed und aus deinen Chats und kann dich nicht mehr erreichen. Jede Meldung wird von uns angesehen. Bei Gefahr für Leib und Leben wende dich bitte zuerst an die Polizei unter 110.
Warum wurde mein Foto abgelehnt?
Jedes Foto läuft vor der Veröffentlichung durch eine automatische Prüfung. Abgelehnt werden Nacktheit, Gewaltdarstellungen und Bilder, auf denen offensichtlich Minderjährige zu sehen sind. Manchmal irrt die Prüfung. Schreib uns dann kurz, wir sehen es uns an.
Wie kündige ich mein Abo?
Abos laufen über deinen App Store. Auf dem iPhone unter Einstellungen, dein Name, dann Abonnements. Auf Android in der Play-Store-App unter Zahlungen und Abos. Eine Kündigung in Flix selbst ist nicht möglich, weil wir die Zahlung nicht abwickeln. Gekaufte Flix-Coins bleiben nach dem Kündigen erhalten.
Ich habe Coins gekauft und sie sind nicht angekommen.
Öffne den Shop in der App und tipp auf Käufe wiederherstellen. Meistens ist die Buchung dann sofort da. Wenn nicht, schick uns die Belegnummer aus der Bestätigungsmail deines App Stores, dann klären wir das.
Ab welchem Alter darf ich Flix nutzen?
Ab 18, ohne Ausnahme. Das Geburtsdatum wird beim Anmelden abgefragt und zusätzlich serverseitig geprüft. Konten von Minderjährigen löschen wir, sobald wir davon erfahren.
Welche Daten habt ihr über mich?
Was wir speichern und warum, steht in der Datenschutzerklärung. Eine vollständige Auskunft nach Artikel 15 DSGVO bekommst du auf Anfrage per E-Mail, in der Regel innerhalb eines Monats.
Nichts dabei?
Schreib uns. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.